Wildberries и Ozon вводят апрельские обновления: как изменятся доставка и возвраты

В апреле оба крупнейших маркетплейса — Wildberries и Ozon — начинают переход на новые правила работы с доставкой и возвратами.

Изменения не революционные, но для части покупателей они окажутся заметными: где-то сократят «бесплатные» опции, где-то жестче привяжут условия к сумме заказа и способу получения.

Что меняется с доставкой

Главный тренд — меньше полностью бесплатной доставки «на всё подряд» и больше привязки к чеку, региону и пункту выдачи.

Как будет работать доставка с апреля:

Условие Что изменится Бесплатная доставка Будет действовать от определенной суммы в корзине. Для мелких заказов придется доплачивать Курьерская доставка В отдаленные регионы и при выборе доставки на дом могут появиться дополнительные доплаты Сроки доставки Станут четче фиксировать. За «ускоренный» вариант — отдельная плата Региональные особенности В небольших городах и селах условия могут отличаться от мегаполисов

Маркетплейсы уже тестировали подобные схемы, теперь же они постепенно превращаются в стандарт. Логика проста: дешевые и легкие товары доставлять за счет площадки становится экономически невыгодно, особенно если клиент заказывает по одной позиции.

Что будет с возвратами

По возвратам курс тоже один — больше порядка и меньше «примерок без конца».

Основные изменения:

Категория Новые правила Крупные и тяжелые товары Бесплатные возвраты сокращаются. Доставка обратно на склад может оплачиваться покупателем Осмотр товара в ПВЗ Более строгий контроль: осмотр при клиенте, фотофиксация, отметки о браке Нижнее белье, косметика, товары личной гигиены Правила становятся строже. В ряде случаев — фактический запрет на возврат без заводского брака Частые возвраты без причины Система может ограничивать количество бесплатных возвратов или маркировать такие заказы

Часть нововведений уже заложена в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы обещают активнее напоминать о них:

подсветка условий перед оформлением заказа;

всплывающие уведомления в приложениях;

отдельные разделы в «Помощи».

Кого изменения затронут сильнее всего

Больше всего нововведения почувствуют те, кто:

Тип покупателя Почему в зоне риска Часто заказывает по одной дешевой вещи Раньше доставка была бесплатной, теперь может стать платной Использует ПВЗ как «примерочную» Возвращает большую часть заказов без явного брака — теперь это может стоить денег Живет в небольших городах и селах Логистика там дороже и медленнее, бесплатные опции сократят в первую очередь Заказывает крупногабаритные товары Доставка и возврат таких позиций станут дороже

Для тех, кто:

оформляет продуманные заказы на нормальную сумму;

редко возвращает товар без причины;

заранее проверяет условия доставки —

изменения в основном сведутся к тому, что придется внимательнее читать условия перед подтверждением покупки.

Что стоит сделать покупателям в апреле

В апреле имеет смысл хотя бы один раз внимательно пройти путь «от корзины до оплаты» и проверить:

Что проверить Зачем Стоимость доставки в вашем регионе Могла измениться, особенно для мелких заказов Сумма, при которой доставка становится бесплатной Возможно, порог подняли Правила возврата для конкретной категории Для одежды, обуви, косметики, крупных товаров условия могут отличаться Разные пункты выдачи Иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другой схемы доставки условия выгоднее

Если вы привыкли пользоваться несколькими пунктами выдачи, можно сравнить условия по каждому: иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другой схемы доставки условия оказываются заметно выгоднее.

Почему это происходит

Маркетплейсы делают то, к чему шли давно:

перестают раздавать логистику «в подарок» — дешевые и легкие товары стало невыгодно возить бесплатно;

пытаются дисциплинировать массовые возвраты — ПВЗ перестают быть «примерочными» без последствий;

смещают фокус на экономически оправданные заказы — выгоднее обслуживать тех, кто оформляет корзины с нормальным чеком.

Коротко: что важно запомнить Вопрос Ответ Бесплатная доставка остается? Да, но чаще — от определенной суммы в корзине Возвраты станут платными? Для некоторых категорий — да. Особенно для крупных товаров и при частых возвратах Кого коснется больше всего Тех, кто заказывает мелочь по одной позиции и часто возвращает Что делать сейчас Проверить условия в своем регионе перед оформлением заказа

Для одних эти изменения станут раздражающим барьером, для других — просто новым набором правил, к которым придется чуть-чуть привыкнуть. Но в любом случае, чем раньше вы разберетесь в новых условиях, тем меньше неприятных сюрпризов будет при оформлении следующего заказа, пишет PRIMPRESS.