Wildberries и Ozon заманивают скидками: что на самом деле происходит с ценами перед распродажами

Ноябрь — сезон крупных распродаж. Магазины и маркетплейсы обещают скидки «до 70%», запускают таймеры и рассылают промокоды. Но зачёркнутая цена на карточке товара далеко не всегда означает, что товар действительно когда-то столько стоил. Покупателю важно не то, какой процент указан на баннере, а сколько он действительно сэкономит. Разберёмся, какие уловки встречаются чаще всего, как проверить историю цены и что делать, если скидка оказалась фиктивной.

Как «рисуют» скидку

Самая известная схема проста: незадолго до распродажи цену поднимают, а затем красиво зачёркивают. Сергей Червяков, директор по стратегическому маркетингу MARSHALL.PARTS, объясняет на конкретном примере: товар обычно стоит 10 тысяч рублей, перед «Чёрной пятницей» его цену повышают до 14 тысяч, а во время акции продают за 9,8 тысячи. На баннере — внушительная скидка, а реальная экономия составляет всего 200 рублей.

Оксана Мощенко, кандидат экономических наук, приводит похожий пример с телевизором. В октябре он стоил 28 тысяч рублей, за несколько дней до распродажи подорожал до 40 тысяч, а затем подешевел до 20 тысяч с пометкой «скидка 50%». Формально всё верно, но относительно октябрьской цены покупатель экономит 8 тысяч рублей, то есть 28,6%.

Это не просто теория. Никита Малов, основатель аналитической компании «ДОВОД», напоминает о проверке в день распродажи «11.11» в 2024 году. У одних наушников на Ozon зачёркнутая цена была на 3000 рублей выше розничной. Мультиварка на Wildberries во время акции стоила 24 673 рубля при обычной розничной цене 19 999 рублей. Смарт-часы в тот же день подорожали на 1100 рублей.

Ещё две уловки: таймеры и «специальные условия»

Помимо завышенной прежней цены и повышения стоимости накануне акции, Малов называет ещё один приём — скидку с дополнительными условиями, из-за которых покупатель теряет часть выгоды. А Червяков обращает внимание на психологическое давление: таймеры, надписи «осталось три штуки» и «только сегодня». Это классический приём маркетологов — страх упустить возможность, из-за которого человек торопится с покупкой, не успев сравнить цены. Знакомо? Именно на это и рассчитано.

Когда скидка действительно выгодна

При этом большая скидка сама по себе не означает обман. В одежде, поясняет Червяков, есть сезонный цикл: магазины освобождают склады под новые коллекции, поэтому вещи прошлого сезона уценивают на 50–70%. Продать их с минимальной прибылью или даже в убыток иногда выгоднее, чем замораживать деньги в непроданных остатках. Поэтому одежда из прошлых коллекций — одна из тех категорий, на которых действительно можно хорошо сэкономить.

Есть и другая причина: маркетплейс иногда добавляет к скидке бренда собственные деньги, чтобы привлечь покупателей. «Не подозревайте обман автоматически: возможно, часть скидки оплатила площадка», — советует Червяков. Такие предложения стоит проверять в первую очередь.

Как узнать прежнюю цену

Проверить, действительно ли товар подешевел, можно только по истории его стоимости. И здесь у покупателя меньше инструментов, чем кажется. Wildberries в июле 2024 года сократил период отображения истории цен с полугода до 90 дней. Ozon и Яндекс Маркет убрали историю цен из карточек товаров ещё в 2022 году.

Остаются сторонние сервисы. Червяков советует использовать «Едадил» для продуктов и повседневных товаров, Cheaper — для сравнения цен в интернет-магазинах, Palert и другие трекеры — для отслеживания изменений стоимости. Но у таких сервисов есть ограничения: они могут не учитывать персональные предложения и цены при оплате определённой картой. Поэтому разумнее считать их дополнительным источником информации, а не абсолютной истиной.

Главное правило, с которым согласны все эксперты: цену нужно фиксировать заранее. Начинайте наблюдение за две–три недели до распродажи. Достаточно сохранить ссылку и сделать снимок карточки товара — тогда повышение цены накануне акции будет заметно и без специальных сервисов. Это простой и надёжный способ уберечь свои деньги.

Что скрывают пометки и корзина

Надписи на карточках товаров не всегда означают то, что может подумать покупатель. «Пометка „до 70%“ говорит о потолке для отдельных позиций, „специальная цена“ вообще ничего не обещает, и о цене вашего товара обе молчат», — говорит Малов.

Счётчики остатков и таймеры он тоже не считает доказательством выгодной покупки. В пример аналитик приводит карточку пылесоса на Ozon: зачёркнутая цена — 34 485 рублей, акционная — 13 794, скидка — 60%. Но при оплате картой банка, не входящего в число партнёров площадки, тот же пылесос стоил 15 327 рублей — на 1533 рубля дороже.

Об этой же уловке предупреждает юрист Ярослав Климов. На витрине покупатель видит привлекательную цену, а перед оплатой выясняется, что она действует только при покупке двух товаров, оформлении подписки или выборе определённого способа доставки. Поэтому юрист советует доходить до последнего шага оформления заказа и проверять, сколько денег действительно спишут.

Простая арифметика от Оксаны Мощенко: если товар подешевел на 3 тысячи рублей, а обязательные дополнительные услуги стоят 2,5 тысячи, реальная экономия составит всего 500 рублей.

Важно убедиться и в том, что вы сравниваете действительно одинаковые товары. Климов советует проверять модель, артикул, комплектацию и продавца: внешне похожие вещи могут отличаться объёмом памяти, гарантией или набором аксессуаров. В электронике за привлекательной скидкой может скрываться прошлогодняя модель, при покупке бытовой техники важно учитывать стоимость доставки и установки, а в косметике — объём упаковки и срок годности.

Что говорит закон и как защитить свои права

В России нет универсального правила, по которому зачёркнутая цена должна рассчитываться, например, исходя из минимальной стоимости товара за последние 30 дней. Само по себе повышение цены перед распродажей тоже не является нарушением: продавец вправе пересматривать стоимость товара. Вопросы возникают, когда покупателю сообщают недостоверные сведения о размере выгоды или условиях покупки.

Важно знать: распродажа не лишает покупателя законных прав. При обнаружении недостатка товара можно предъявить требования по закону «О защите прав потребителей». От качественного товара, купленного дистанционно, обычно можно отказаться в течение семи дней после получения. Надпись «товар со скидкой возврату не подлежит» сама по себе не отменяет права покупателя.

Если цена изменилась уже после оформления заказа, сохраните подтверждение заказа и переписку. При обнаружении фиктивной скидки сначала направьте претензию продавцу. Если права нарушены, можно обратиться в Роспотребнадзор, а при признаках недостоверной рекламы — в ФАС. Во всех случаях решающее значение имеют доказательства: снимки карточки товара с датой, условия акции, история цен, подтверждение заказа и чек. Снимок карточки перед оплатой — одно из лучших доказательств того, какую стоимость вам показали.

Вывод: готовьтесь заранее — и экономия будет настоящей

Процент на баннере — это часть рекламы, а не расчёт вашей экономии. Реальную выгоду покажут только две цифры: цена, которую вы зафиксировали за несколько недель до акции, и сумма, которую увидите на последнем шаге оформления заказа. Лучшая стратегия на ноябрьских распродажах — готовиться заранее, сравнивать итоговую стоимость и сохранять снимки карточек товаров. Так будет проще распознать действительно выгодное предложение и не переплатить. Сохраните эту памятку и поделитесь с близкими: пусть покупки радуют, а деньги остаются в семье.