Тайны касс самообслуживания: что на самом деле скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»
Кассы самообслуживания давно перестали быть просто удобным инструментом — теперь они работают на прибыль магазинов, а не покупателей.
Казалось бы, что может быть проще: сам сканируешь товары, сам оплачиваешь и уходишь без очередей. Но на практике всё часто оказывается сложнее, дольше и даже дороже.
Магазины активно сокращают обычные кассы, заменяя их самообслуживанием. Причина проста: это выгодно. Покупатель сам выполняет работу кассира, а сеть экономит на зарплатах. Но это лишь верхушка айсберга.
Ошибки сканирования — около 19% покупателей не замечают, когда товар пробивается дважды или по другой цене.
Весовая проверка — система может заблокировать кассу из-за малейшего несоответствия, даже если вы просто положили сумку на весы. Разблокировка занимает почти 5 минут, и каждый третий клиент в такой ситуации просто бросает покупки и уходит.
Проблемы с возвратом — если система ошиблась, доказать это сложно. Возврат денег иногда требует участия нескольких сотрудников и занимает до часа.
Ловушки самообслуживанияВы замечали, что после сканирования нескольких товаров касса вдруг «задумывается»? Это не технический сбой, а запрограммированная задержка — якобы для проверки веса. На самом деле это способ замедлить процесс и увеличить вероятность ошибки.
А если у товара нет штрихкода, система заставляет вас вводить цену вручную. Ошибётесь — переплатите. Магазин же останется в плюсе.
Как защитить себя?Откажитесь от самообслуживания, если покупаете много товаров — требуйте обычную кассу.
Снимайте на видео сканирование дорогих позиций.
Сверяйте цену на экране с ценником на полке.
Проверяйте чек до оплаты — некоторые сети печатают его только после, когда исправить ошибку уже сложнее.
«Если покупатели массово начнут игнорировать самообслуживание, магазинам придется вернуть обычные кассы, — говорит эксперт Иван Иванов. — Пока мы соглашаемся на эти условия, система будет работать против нас», пишет источник.