Деньги вернут и заплатят компенсацию: как негатив от поездки в купе РЖД легко превратить в бонус

Если в купейном вагоне вам прохладно и температура ниже нормы, часть стоимости билета можно вернуть.

Об этом рассказал юрист Илья Русяев в интервью NEWS.ru. Главное — зафиксировать нарушение: сделать фото или видео и обратиться к перевозчику, пишет источник.

Права пассажира

По закону о железнодорожном транспорте перевозчик обязан обеспечить безопасные и комфортные условия поездки. Билет — это договор на предоставление услуги, поэтому при нарушении условий (например, холодное купе) пассажир имеет право:

требовать возврат части стоимости билета,

получить компенсацию за моральный вред и убытки.

Суды обычно поддерживают требования пассажиров, если есть доказательства, отметил эксперт.

Как действовать

Попросите проводника или начальника поезда составить акт о нарушении — это ключевой документ.

Соберите показания соседей и другие подтверждения.

Направьте претензию перевозчику.

Если компания откажет:

обращайтесь в Роспотребнадзор или Ространснадзор,

либо подавайте иск в суд.

На что рассчитывать

Возврат суммы зависит от конкретной ситуации. Даже несколько тысяч рублей реальны при наличии доказательств. При отказе перевозчика суд может дополнительно присудить штраф в пользу пассажира, добавил Русяев.