Деньги вернут и заплатят компенсацию: как негатив от поездки в купе РЖД легко превратить в бонус
- 19 сентября 2025
- Наталья Шрамкова
Если в купейном вагоне вам прохладно и температура ниже нормы, часть стоимости билета можно вернуть.
Об этом рассказал юрист Илья Русяев в интервью NEWS.ru. Главное — зафиксировать нарушение: сделать фото или видео и обратиться к перевозчику, пишет источник.
Права пассажира
По закону о железнодорожном транспорте перевозчик обязан обеспечить безопасные и комфортные условия поездки. Билет — это договор на предоставление услуги, поэтому при нарушении условий (например, холодное купе) пассажир имеет право:
-
требовать возврат части стоимости билета,
-
получить компенсацию за моральный вред и убытки.
Суды обычно поддерживают требования пассажиров, если есть доказательства, отметил эксперт.
Как действовать
-
Попросите проводника или начальника поезда составить акт о нарушении — это ключевой документ.
-
Соберите показания соседей и другие подтверждения.
-
Направьте претензию перевозчику.
Если компания откажет:
-
обращайтесь в Роспотребнадзор или Ространснадзор,
-
либо подавайте иск в суд.
На что рассчитывать
Возврат суммы зависит от конкретной ситуации. Даже несколько тысяч рублей реальны при наличии доказательств. При отказе перевозчика суд может дополнительно присудить штраф в пользу пассажира, добавил Русяев.