«Не вздумайте там брать»: эксперты Росконтроля предупредил всех покупателей Wildberries и Ozon

Специалисты Росконтроля напоминают о ключевых принципах безопасных покупок на крупнейших маркетплейсах.

В условиях роста онлайн-торговли важно не только пользоваться удобством, но и знать, как защитить свои права в спорных ситуациях.

Ключевые риски, о которых стоит помнить

Эксперты выделяют две распространённые проблемы, с которыми сталкиваются покупатели:

Несогласованное повышение цены. Если после оформления заказа продавец запрашивает дополнительную оплату под любым предлогом (например, из-за «ошибки в системе» или «изменения курса»), это прямое нарушение. От такой сделки лучше отказаться сразу.

Несоответствие товара. Полученная вещь может кардинально отличаться от изображения на сайте по цвету, материалу, размеру или функционалу. В этом случае вы имеете полное право на возврат, даже если товар формально входит в перечень «невозвратных» (например, сложная техника или ювелирные изделия).

Чёткий алгоритм действий при нарушении ваших прав

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, действуйте последовательно:

Немедленно прекратите общение с продавцом, настаивающим на доплате.

Зафиксируйте все доказательства: сделайте скриншоты страницы товара с ценой, описанием и вашим заказом. В случае серьёзного спора имеет смысл заверить эти скриншоты у нотариуса — это значительно усилит вашу позицию при обращении в суд.

Требуйте полного возврата средств через службу поддержки маркетплейса, приложив все доказательства. Помните, что платформа несёт ответственность за действия продавцов на её площадке.

В случае бездействия маркетплейса обращайтесь в Роспотребнадзор или готовьте иск в суд.

Главный принцип безопасных покупок

Ваша внимательность — лучшая защита. Тщательно проверяйте отзывы, рейтинг продавца и детали описания товара перед оплатой. Не игнорируйте даже мелкие несоответствия: если на фото товар выглядит иначе, чем в описании, — высока вероятность, что вы получите именно то, что написано мелким шрифтом.

Помните, что закон на вашей стороне. Грамотная фиксация информации и настойчивость помогут не только вернуть деньги, но и поспособствовать наведению порядка на рынке онлайн-торговли, пишет дзен канал "Yur-gazeta.Ru".