Новороссийцам на заметку: магазин не вправе отказать в возврате товара, даже если потерян чек - закон на стороне клиента

Отсутствие бумажного чека — не повод автоматически отказывать покупателю в возврате. НАША расскажет, как отстоять свои права и вернуть деньги.

Что говорит закон

Даже если бумажный чек потерян, это не даёт продавцу права отказывать в возврате. Основание — п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Подтвердить покупку можно и другими способами:

— выпиской из банковского приложения с датой и суммой операции;
— электронным чеком;
— гарантийным талоном с отметками магазина;
— данными о покупке по дисконтной карте;
— свидетельством человека, который был с вами в магазине в момент покупки.

Кроме того, продавец может сам проверить операцию по кассовой системе. Так что возврат денег зависит не от наличия чека, а от причины, по которой вы хотите отменить сделку.

Если товар не подошёл

Непродовольственные покупки можно обменять в течение 14 дней, не считая дня приобретения, если не подошли форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Главное — сохранить вид и потребительские свойства товара.

Если подходящего аналога в продаже нет, вы вправе требовать деньги. На возврат у продавца есть три дня.

Исключения: парфюмерию, лекарства и технически сложные бытовые товары надлежащего качества обменять по этим причинам нельзя.

Если обнаружили брак

Чек здесь тоже не нужен: требуйте возврата денег, если гарантийный срок или срок годности не истёк. Но продавец может не согласиться с наличием брака. Тогда придётся дождаться экспертизы — на неё даётся 10 дней.

Исключение — технически сложные товары, например автомобиль или холодильник. Если недостаток обнаружен в первые 15 дней, деньги можно вернуть. Позже у продавца есть право сначала отремонтировать вещь. Отказаться от сделки получится, если ремонт затянется дольше 45 дней либо поломок будет несколько и вы не сможете пользоваться покупкой в общей сложности дольше 30 дней в течение гарантийного года.

Если продавец всё равно отказывает

Соберите доказательства покупки — банковскую выписку или электронный чек. Затем направьте продавцу письменную претензию с датой приобретения, описанием товара и вашим требованием.

Передайте её лично или отправьте заказным письмом. Если продавец не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.