Желания пользоваться «услугами» РЖД нет: пассажиры злые - отзывы и причины
- 9 августа 06:22
- Наталья Шрамкова
Отсутствие конкуренции за всю историю существования РЖД привело, на мой взгляд, к плачевным результатам.
1. Изношенный подвижной состав
Обновление вагонов идёт настолько медленно, что новые составы не успевают заменить старые. На ряде направлений по-прежнему ходят вагоны, которым давно пора на списание, несмотря на появление современных моделей.
2. Завышенная стоимость билетов
Цены на один из самых дешёвых видов транспорта в России часто превышают стоимость авиаперелётов, что выглядит нелогично и несправедливо для пассажиров.
3. Качество железнодорожного полотна
Ремонт путей, похоже, отошёл на второй план. «Бархатные» участки, например между Омском и Новосибирском, исчезли. Недавняя поездка из Москвы в Омск сопровождалась сильной тряской — за двое суток поезд бросало из стороны в сторону так, что посуда падала со стола.
4. Неисправности систем жизнеобеспечения
В купе кондиционер практически не работал, было жарко и душно. Проводники ситуацию не исправили. В прошлом году была аналогичная проблема — в вентиляцию затягивало дым от печи. Это вызывает серьёзные вопросы к техническому состоянию вагонов и к подготовке персонала.
5. Проблемный сайт и бонусная программа
Проблемы с интерфейсом и регистрацией тянутся годами. Лично я, как человек с навыками программирования, не смог зарегистрироваться в РЖД Бонус перед поездкой. Сайт неудобен и явно не ориентирован на пользователей.
6. Отсутствие нормального Wi-Fi
За много лет так и не удалось наладить стабильный интернет в поездах, хотя в счёт билета услуга часто включается. При этом на сайте РЖД Wi-Fi работает безупречно.
7. Кадровая ситуация
Большинство проводников — старше 40 лет. Видно, что компания не занимается подготовкой молодого поколения. Работа у них тяжёлая, и иногда пассажиры тоже бывают непростыми, но кадровый вопрос остаётся острым.
Вывод
Да, у любой крупной организации есть недостатки, но в случае РЖД их количество и характер превратили поездки в испытание за неоправданно высокую цену. Пользоваться услугами компании не хочется, но иногда просто нет альтернативы. В остальных случаях я предпочитаю автомобиль или самолёт.
Хочется пожелать РЖД большей ответственности и честного отношения к пассажирам. А ещё — появления конкуренции, чтобы компания перестала думать, что «пассажиры всё равно поедут», пишет источник.