Желания пользоваться «услугами» РЖД больше нет: пассажиры злятся - отзывы и причины

Железнодорожные поездки, традиционно считавшиеся комфортным и доступным способом передвижения по России, теряют популярность среди туристов.

Пассажиры массово жалуются на устаревшую инфраструктуру, завышенные цены и технические проблемы при бронировании билетов.

Основные претензии пассажиров

1. Устаревший подвижной состав

• Большая часть вагонов эксплуатируется десятилетиями без серьезной модернизации

В купе часто не работают розетки или освещение

Отсутствие современных туалетов и систем кондиционирования

"Вагоны советской эпохи должны были списать еще 10 лет назад" — отмечает путешественник из Екатеринбурга

2. Неоправданно высокие цены

• В пиковые сезоны стоимость плацкарта сравнима с авиабилетом

• На популярных направлениях (Сочи, Крым) цены в 1,5-2 раза выше зимних тарифов

• Отсутствие гибкой системы лояльности для частых пассажиров

3. Проблемы с инфраструктурой

• Разбитые пути вызывают тряску и дискомфорт во время поездки

• На многих станциях отсутствуют современные платформы

• Нехватка зарядных станций и зон отдыха на вокзалах

4. Технические сложности при бронировании

• Официальный сайт РЖД часто зависает в период активных продаж

• Процедура регистрации остается чрезмерно сложной

• "Пытался зарегистрироваться 5 раз — в итоге купил билет через третье лицо с наценкой" — делится пользователь из Казани

Альтернативные варианты путешествий

1. Автобусные перевозки — новые комфортабельные автобусы с Wi-Fi и розетками

2. Карпулинг — совместные поездки на автомобилях через сервисы типа BlaBlaCar

3. Авиаперелеты — при раннем бронировании могут быть дешевле железной дороги

Что можно улучшить?

• Ускорить обновление вагонного парка

• Внедрить динамическое ценообразование с реальными скидками

• Модернизировать сайт и мобильное приложение

• Улучшить качество железнодорожного полотна

"РЖД необходимо срочно пересмотреть свою стратегию, иначе они рискуют потерять значительную часть пассажиров", — считает транспортный эксперт Артем Васильев.

Пока эти проблемы не решены, многие путешественники предпочитают альтернативные способы передвижения, оставляя поезда для грузовых перевозок и ностальгических туров, пишет источник.