Хватит мерзнуть в тряпочку: как разморозить бездействие управляющей компании

Устали кутаться в плед, пока батареи в квартире едва теплые?

Не спешите винить во всем погоду — часто причина в некачественной услуге, а платить за нее полную сумму несправедливо. Эксперт по жилищно-коммунальным вопросам Дмитрий Бондарь поясняет, какие шаги нужно предпринять, чтобы восстановить справедливость и согреться.

Первый звонок, который меняет всё

Ваши действия в первый же день, когда вы заметили проблему, решают многое. Возьмите телефон и позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК) или ТСЖ. Четко опишите ситуацию: в какой комнате холодно, какие у вас батареи. Напомните диспетчеру о нормативах: в обычных жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18°C, а в угловых — ниже +20°C. Заявку обязаны зарегистрировать и согласовать с вами время визита контролера — обычно специалист приезжает в течение нескольких часов.

Что делать, пока ждете специалиста?

Не теряйте время зря. Возьмите обычный комнатный термометр (только убедитесь, что он показывает верно) и измерьте температуру в центре самой холодной комнаты, в метре от пола и наружной стены. Сфотографируйте показания, захватив в кадр дату и время на телефоне или газете. Эта «доказательная база» станет вашим козырем, если дело дойдет до официальной жалобы.

Главный документ: акт о некачественной услуге

Когда приедет мастер, проследите, чтобы он не ограничился беглым осмотром. Он должен составить официальный акт проверки. Внимательно читайте, что в нем написано! В документе обязательно указываются:

• Фактическая температура в каждом проверенном помещении.

• Время начала и окончания замера.

• Установленные нарушения (например, недостаточный нагрев радиаторов).

Не отпускайте специалиста, пока не получите на руки заверенную копию акта. Это — самый важный документ. Именно он является основанием для требования перерасчета платы за отопление за период, когда услуга предоставлялась не в полном объеме.

Что в итоге?

На основании акта управляющая компания обязана сделать перерасчет. Деньги могут вернуть уменьшением платы в следующей квитанции. Ситуации, увы, не уникальны. Так, прошлой зимой жители одного из районов Омска неделями мерзли в собственных квартирах из-за аварии на котельной — и лишь те, кто вовремя оформил акты, смогли компенсировать свои расходы.

Если УК игнорирует ваш акт или отказывает в перерасчете, следующей инстанцией станет государственная жилищная инспекция (ГЖИ) или суд. Холод в квартире — не ваша вина, а повод отстоять свои права как потребителя коммунальных услуг, пишет новостной портал.