Хватит заказывать «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon с марта введут штрафы за пустые корзины
- 01:50 6 апреля
- Наталья Шрамкова
С начала марта крупнейшие маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают постепенно внедрять новые правила, касающиеся оплаты и доставки заказов.
Тех, кто привык заказывать десять вещей, а выкупать две, ждут неприятные сюрпризы.
Изменения затронут порядок внесения предоплаты, работу с наложенным платежом, сроки хранения товаров на пунктах выдачи и процедуры возврата неподтверждённых посылок. Маркетплейсы устали терять деньги на ветреных покупателях и закручивают гайки.
Что меняется в оплате: платите сразу или не заказывайте
Маркетплейсы ужесточают требования к покупателям. Расширяется список категорий товаров, для которых станет обязательной полная или частичная предоплата при оформлении заказа. Больше не получится закинуть в корзину дорогой телефон или габаритный диван, а потом передумать на выходе из ПВЗ.
Кого коснётся особенно жёстко:
| Категория покупателей | Что изменится |
|---|---|
| Пользователи с историей отказов и невыкупов | Часть товаров будет доступна исключительно при оплате онлайн — платить при получении не получится |
| Клиенты с высоким рисковым профилем | Введут ограничения на количество одновременно оформленных заказов без предоплаты |
| Покупатели крупных, дорогих и редких товаров | Для этих позиций наложенный платёж отменят полностью |
Что меняется в доставке: не успел — потерял
Сроки бесплатного пребывания посылок на пунктах выдачи и в постаматах будут значительно сокращены. Раньше можно было тянуть неделю, а то и две. Теперь — чётко фиксированные интервалы в правилах площадок. Не забрал вовремя — товар автоматически вернётся продавцу.
Что ещё добавится:
-
Маркетплейсы смогут удерживать часть стоимости доставки или взимать отдельную плату за логистику в случае хронических невыкупов
-
Для разных регионов и групп товаров введут индивидуальные сроки хранения
-
Появятся более точные временные окна доставки курьером
Что делать покупателям уже сейчас
Не ждите марта. Пока есть время, зайдите в личный кабинет на Wildberries и Ozon.
Чек-лист для ответственного шопера:
-
Ознакомьтесь с обновлёнными условиями в личном кабинете — не ленитесь, там важное
-
Проверьте, какие способы оплаты доступны именно вам
-
Уточните правила хранения товаров на вашем любимом пункте выдачи
-
Изучите особенности возврата неподтверждённых или отменённых заказов
Самое важное: меняйте привычки
Особое внимание стоит уделить привычкам оформления заказов. Если вы любите накидать в корзину «просто посмотреть» — пора отвыкать.
| Было | Станет с марта |
|---|---|
| Заказал 10 вещей, выкупил 2 — нормально | За такие фокусы ограничат оплату при получении |
| Можно было тянуть с выкупом неделю | Сроки сократят, не успел — товар уехал |
| Доставка включена в цену | При хронических невыкупах могут взять отдельную плату за логистику |
Сокращение количества позиций, которые вы не планируете покупать, поможет сохранить хороший рейтинг покупателя. А хороший рейтинг — это доступ к оплате при получении и отсутствие лишних расходов.
Итог: маркетплейсы больше не хотят быть бесплатным складом
Wildberries и Ozon устали от покупателей, которые заказывают всё подряд «посмотреть», а потом не забирают. Логистика стоит денег, товары лежат мёртвым грузом, продавцы в бешенстве.
С марта система станет жёстче. Предоплата для рисковых и для дорогих товаров. Короткие сроки хранения. Штрафные санкции за хронические невыкупы.
Если вы добросовестный покупатель — вы ничего не заметите, кроме более быстрой доставки. Если вы из тех, кто любит «просто посмотреть» — готовьте кошелёк. Привычки придётся менять.