Техническая поддержка мобильных приложений: какие проблемы она может решить

Для чего нужна техническая поддержка мобильных приложений? Частое обновление операционных систем и появление новых устройств через каждые несколько месяцев требуют от разработчиков приложений ускорения темпов своей работы, потому что слишком долгий процесс производства нового продукта может сыграть против них. По этой причине сегодня в релиз выпускают простые приложения с минимальным набором функций.

Успешная жизнь приложения зависит от его постоянного развития и регулярного сбора обратной связи. Приложения становятся «крутыми» не сразу, а со временем. Запустив свой продукт в действие, перед командой разработчиков стоят следующие задачи:

• выпуск апдейтов;
• проверка на соответствие требованиям маркетплейсов и операционных систем;
• исправление багов и добавление новых фичей.

Необходимость поддержки приложение после запуска

Когда приложение выпускается в релиз, оно сталкивается с широким кругом пользователей, которые могут использовать его в разных условиях и на разных устройствах. Это может привести к появлению проблем, связанных с совместимостью, производительностью, безопасностью и другими аспектами.

Техническая поддержка приложений может помочь в решении этих проблем и обеспечить позитивный опыт использования приложения для пользователей. Она может предоставить пользовательскую поддержку, решать технические проблемы, исправлять ошибки и обновлять приложение для улучшения его функциональности и безопасности.

Поддержка может отслеживать отзывы пользователей и использовать их для улучшения приложения в будущем.

Техническая поддержка приложений после релиза может помочь в обновлении и совершенствовании приложения в соответствии с изменяющимися потребностями и требованиями пользователей и рынка. Она может предлагать новые функциональности, улучшать дизайн и улучшать производительность приложения, чтобы повысить его привлекательность и удобство использования.

С помощью технической поддержки приложений можно решать проблемы, связанные с безопасностью приложения. На фоне развития технологий и возрастающих рисков угроз в сфере кибербезопасности важно обеспечить защиту приложения от возможных угроз и атак.

Специалисты технической поддержки приложений смогут решить важные задачи:

• обнаружить и устранить уязвимости;
• улучшить механизмы аутентификации и шифрования;
• обеспечить безопасность данных пользователей.

Возможные проблемы в мобильных приложениях, требующие технической поддержки

После выпуска приложения в релиз могут возникать разные проблемы.

Ошибки в работе приложения

Поддержка приложения после выхода на рынок предусматривает проведение регулярной диагностики, которая дает возможность разработчикам выявлять баги мобильного приложения. Об ошибках можно также узнать из сообщений самих пользователей.

Пострелизные ошибки могут обнаруживаться даже если над созданием приложения работали лучшие специалисты, а сам процесс разработки проходил без каких-либо проблем. Однако наличие ошибки не указывает на плохую работу QA-инженеров. Они решали основные задачи, включая сбор информации об ошибках, классификацию и присвоение им приоритета в зависимости от разных факторов. Например, если ошибки создают помехи в работе приложения, то их определяют как «критические»? и решают в первую очередь.

Например, ошибка, из-за которой пользователь не имеет возможности совершить целевое действие: построить маршрут, оплатить заказ или отправить заявку. Такая проблема решается в первую очередь, а менее серьезные ошибки, не особо влияющие на работу приложения, исправляются по мере появления возможности.

Пока разработчики будут исправлять каждую мелкую ошибку, то стоимость приложения может вырасти в несколько раз, а релиз будет возможен только через пару лет. Поэтому ИТ-команды стараются выпускать цифровые продукты без «критических» багов на волне популярности идеи, а пользовательская аудитория проявляет к ним сильный интерес. В таких случаях техническая поддержка приложения помогает в исправлении недочетов, отложенных «на потом», чтобы пользователи уже сегодня получили качественный продукт.

Масштабирование приложения

При резком росте юзеров возникает необходимость масштабирования приложения. Например, до релиза бизнес был ориентирован на 100 тыс. новых пользователей в месяц. Однако из-за повышенной востребованности продукта число пользователей выросло до миллиона. В зависимости от темпов роста приложения и добавления в него новых функций будет зависеть итоговая стоимость проекта.

В большинстве случаев к масштабированию прибегают стартапы. И это вполне понятно, так как новый MVP при начальном выходе на рынок имеет ограниченный набор функций, которых вполне достаточно для тестирования целевой аудитории. И только после получения обратной связи от пользователей и выявления разработчиками ошибок и точек роста MVP постепенно превращают в полномасштабный продукт.

Обновление требований магазинов приложений

Для обеспечения безопасности пользователей AppStore и GooglePlay регулярно обновляют требования к мобильным приложениям.

Поэтому машинный алгоритм и разработчики (вручную) проводят проверку условий хранения и передачи данных. При обнаружении утечки владельцу приложения шлют уведомление с указанием обязательно исправить ошибку.

Например, AppStore дает на выпуск улучшенной версии приложения только 30 дней. Если разработчики не откликнутся на предупреждение, не уложатся в отведенный срок или вовсе откажутся от нового релиза, тогда онлайн магазин временно скроет приложение от пользователей. А из бана можно выйти только при условии загрузки обновления.

Обновления

Чтобы удерживать актуальность на рынке и привлекать новых пользователей, мобильные приложения требуют постоянных обновлений.

Конкретные сроки периодичности выпуска новых версий указать невозможно. Все зависит от особенностей приложения. Так, некоторые приложения целесообразно обновлять каждую неделю, в то время как апдейты для других – один раз в несколько месяцев.

Стоимость технической поддержки приложений и всего проекта зависит от частоты обновлений, поэтому выпуск новых версий нужно заложить в общий бюджет еще на этапе планирования.

Виды техподдержки

Существуют различные виды технической поддержки приложения.

• Немедленное реагирование. Применяется при возникновении в работе мобильного приложения форс-мажора. Например, это может быть прекращения доступа к приложению, отсутствие работы определенных функций, похищение или утечка в сеть данных пользователя.
• Техподдержка отслеживает ключевых метрик работоспособности мобильного приложения в автоматическом режиме. При возникновении нештатной ситуации сотрудниками техподдержки сразу же осуществляется блокировка всех действий, нарушающих процесс работы с последующим устранением поломки.
• Поддержка работоспособности. Долгосрочные проекты всегда предусматривают возможность доработки и нововведения, над которыми должна постоянно работать команда специалистов. Необходимость в доработках часто возникает при обновлении устройства или ОС, а также в случае сбоев в работе, при наличии большого количества негативных отзывов пользователей о функционале приложения.
• Доработка функциональности. К команде техподдержки могут обратиться для получения разовых услуг по доработке функционала, согласно техническому заданию или для заключения долгосрочного договора на постоянные услуги по доработке в рамках абонентского обслуживания.

Заключение

Технической поддержки приложений после релиза является необходимой услугой для владельцев приложений.

Она нужна для обеспечения непрерывной работы приложения и устранения возможных проблем и ошибок, которые могут возникнуть у пользователей после того, как приложение было запущено в эксплуатацию.

Если приложение имеет надежную техническую поддержку, то пользователи будут чувствовать большую уверенность в его использовании и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Заручившись технической поддержкой, владелец приложения получает возможность оставаться в тренде, удерживать аудиторию и улучшать пользовательский опыт.

Пострелизная поддержка – это возможность разработчику занимать свою нишу на рынке, идти в ногу с новыми тенденциями и вызывать интерес у широкой аудитории людей, заинтересованных в приобретении его продукта.