Примерка за ваш счет: Wildberries и Ozon вводят плату за возврат — кого коснутся новые правила

• магазин
• новости России

• 05:49 1 апреля
• Наталья Шрамкова

Если вы привыкли заказывать три размера одного платья, померить все дома, а два отправить обратно — готовьтесь.

С марта крупнейшие маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают внедрять новые правила. И они бьют именно по тем, кто использует пункты выдачи как бесплатную примерочную.

Площадки больше не хотят платить за ваши примерки. Теперь за каждый возврат, который не связан с браком, могут взять деньги. А если вы часто отказываетесь от заказов, постоплату могут просто отключить.

Почему маркетплейсы ужесточают правила?

Причина простая: экономика не сходится. Доставка товаров, от которых покупатели отказываются по субъективным причинам («не подошел цвет», «фасон не тот», «просто передумал»), обходится маркетплейсам в миллиарды рублей. Плюс нагрузка на склады и пункты выдачи в пиковые периоды зашкаливает.

Раньше площадки закрывали на это глаза, борясь за аудиторию. Теперь, когда рынок поделен, настало время повышать эффективность. И первые, кто это почувствует, — покупатели с низким рейтингом выкупа.

Что именно меняется

1. Постоплата — только для «своих»

Раньше можно было заказать товар, получить его в пункте выдачи, померить и только потом оплатить. Теперь эта опция становится привилегией для тех, у кого высокий процент выкупа.

Как это будет работать:

• Если вы выкупаете менее 50% заказов, система может автоматически заблокировать оплату при получении.

• Придется оплачивать каждую позицию онлайн еще на этапе формирования корзины.

• Дорогостоящая электроника, крупногабаритная техника и эксклюзивные товары могут быть доступны только по полной предоплате — для всех, независимо от рейтинга.

Wildberries активно продвигает свой «WB Кошелек»: через него дают дополнительные скидки, но доступ к постоплате теперь напрямую зависит от вашего рейтинга.

2. Лимиты для тех, кто часто отказывается

Если у вас в истории много отказов, маркетплейсы начнут ограничивать количество одновременно оформленных заказов без оплаты.

Что это значит:

• Нельзя будет заказать 10 вещей, чтобы дома выбрать одну, а остальные вернуть.

• Придется оформлять меньше позиций за раз или оплачивать их сразу.

3. Сроки хранения стали жестче

Период, в течение которого заказ бесплатно ждет вас в пункте выдачи, теперь строго фиксирован. И он может быть короче, чем вы привыкли.

Новые реалии:

• Просрочили пару дней — товар автоматически уезжает обратно на склад.

• В пиковые периоды и для некоторых категорий сроки могут сократить до 2–3 дней.

• О сроках будут предупреждать через push-уведомления, но рассчитывать на «авось» больше не стоит.

4. Возврат без брака становится платным

Это самое резонансное изменение. Если раньше можно было вернуть товар бесплатно просто потому, что он «не подошел», теперь за это могут взять деньги.

Кого коснется:

• Возврат одежды и обуви, если размер или фасон не подошли.

• Возврат товаров, которыми просто передумали пользоваться.

• Отказ от заказа после его доставки в пункт выдачи.

Стоимость обратной доставки могут удерживать автоматически. Эксперты отмечают: под давлением ФАС маркетплейсы обязаны делать эти сборы прозрачными и обоснованными. Но то, что они появятся, — вопрос решенный.

Что остается бесплатным?

Возврат по браку (заводской дефект, несоответствие описанию) по-прежнему бесплатный. Если вам прислали сломанный телефон или платье не того цвета, который заказывали, деньги вернут без вычетов.

Как не попасть под новые правила?

Эксперты советуют пересмотреть свои привычки, если вы не готовы платить за возвраты или терять постоплату.

Чек-лист для покупателей:

1. Следите за рейтингом выкупа. Он отображается в личном кабинете. Если процент упал ниже 50–60%, пора менять стратегию.

2. Тщательно изучайте товар до заказа. Размерные сетки, отзывы с фото, видеообзоры — все это поможет не ошибиться.

3. Забирайте заказы вовремя. Не позже 2–3 дней после поступления в пункт выдачи. Иначе товар уедет, а вы останетесь без покупки.

4. Используйте внутренние платежные системы. WB Кошелек и аналоги дают кэшбэк, который может компенсировать возможные затраты на логистику.

5. Не заказывайте «на пробу» десятками. Если раньше вы могли заказать 5 размеров одного платья, теперь за это придется платить.

Коротко о главном

Аналитики называют этот тренд «дисциплинированием потребителя». Маркетплейсы больше не готовы быть бесплатными примерочными. И если вы не хотите платить за свои «просто посмотреть», пора начинать покупать осознанно, пишет дзен канал "ПРО ФИНАНСЫ".