Любителей покупок на маркетплейсах ждет жесткий удар: новые правила перевернут все
- 13:02 24 апреля
- Степан Кулаков
Онлайн-шопинг давно стал частью жизни миллионов россиян. Но удобство заказа обернулось неожиданной проблемой: некоторые пользователи оформляют десятки товаров, а в итоге выкупают лишь один. Вещи после примерки нередко повреждаются, и их отправляют следующим клиентам. Продавцы и платформы несут убытки из-за логистики, простоев и лишних трат — по сути, пункты выдачи превратились в бесплатные примерочные.
Крупнейшие игроки, в том числе Wildberries и Ozon, уже ужесточают политику. Они пересматривают условия выкупа, вводят ограничения и делают частые примерки менее удобными. Задача — сократить издержки и повысить ответственность покупателей.
Среди нововведений: уменьшение сроков бесплатного хранения заказов, плата за отказ от товара и лимит на возвраты без веских причин. При систематических нарушениях маркетплейсы вправе снизить рейтинг клиента или временно ограничить доступ к некоторым способам доставки и оплаты.
Площадки объясняют это ростом затрат: каждая примерка требует обработки, складирования, работы персонала и увеличивает риск порчи товара. Массовые возвраты бьют по кошельку платформ, продавцов и, в конечном счете, всех покупателей — через неизбежное повышение цен. Компании хотят внедрить новую норму: заказывай, только если готов выкупить. И надеются, что со временем пользователи станут делать выбор осознаннее. Пишет новостной портал