Почему опытные покупатели всё чаще обходят кассы самообслуживания стороной

• 11:02 23 мая
• Степан Кулаков

Задумывались как спасение от очередей, а превратились в головную боль. Всё больше посетителей супермаркетов возвращаются к обычным кассам, и у этого есть веские причины — от банальной нервотрёпки до реальной угрозы оказаться в полиции из-за случайной ошибки.

Легко стать «вором» поневоле

Самый страшный риск касс самообслуживания — не зависший экран и не сбившийся штрихкод. Проблема в том, что любая оплошность покупателя может быть расценена магазином как кража. Сканер не считал товар, весы не распознали положенный пакет, ребёнок по неосторожности провёл продукты мимо считывателя — и вот уже служба безопасности изучает запись, а вас могут попросить остаться для разбирательства.

В отличие от обычной кассы, где за корректность сканирования отвечает обученный кассир, здесь вся ответственность ложится на плечи посетителя. Система фиксирует только то, что попало в чек. Если на выходе окажется, что физически товаров больше — по умолчанию виноват покупатель. Доказывать отсутствие злого умысла придётся уже под камерами, а иногда и в отделении полиции.

Иллюзия экономии времени

На первый взгляд кажется: подошёл, сам всё пробил, оплатил картой — и свободен. На практике в часы пик у зон самообслуживания выстраиваются такие же очереди, как и к обычным кассам. Только процесс идёт гораздо медленнее.

Покупатели теряются в интерфейсе, сканер не читает замызганные этикетки, терминал пишет «позовите сотрудника». Пока дождёшься администратора, пока он разблокирует весы, пока подтвердит возраст при покупке алкоголя — пройдёт минута, а то и две. У профессионального кассира на всё это уходят секунды.

В итоге несколько растерянных человек перед машинами тратят суммарно больше времени, чем один опытный сотрудник за лентой. Плюс нужно самому паковать покупки, следить, чтобы дети не разбросали товары, не забыть оплатить и забрать сдачу. В суете легко оставить что-то на полке выдачи или, наоборот, не заметить лишний незабитый продукт в корзине.

Машины вытесняют людей — и это не только про сервис

Расширение сети касс самообслуживания напрямую сказывается на количестве рабочих мест. Один администратор может наблюдать за четырьмя-шестью терминалами, тогда как раньше на каждый из них нужен был отдельный кассир. Для сетей это экономия, для рынка труда — сокращение доступных вакансий, особенно для людей предпенсионного возраста, студентов и тех, кому сложно найти иную работу.

При этом сами зоны самообслуживания буквально нашпигованы камерами и датчиками. Система отслеживает каждое движение: сколько времени вы провели у терминала, какие товары отменяли, как часто ошибались. Для многих такой тотальный контроль — серьёзный психологический дискомфорт. Особенно когда в новостях всё чаще появляются истории о том, как покупателей штрафуют или вызывают в полицию за случайно неоплаченную пачку масла.

Когда всё же стоит рискнуть

Кассы самообслуживания могут быть удобны в одном случае: если у вас в руках буквально два-три товара, нет спешки, а рядом нет очереди из таких же желающих. Вы готовы внимательно следить за каждым сканом, сверять чек и спокойно ждать администратора при любой заминке.

Но превращать этот формат в основной способ оплаты, особенно для большой продуктовой корзины, в часы пик или в компании с маленькими детьми — эксперты всё чаще называют неоправданным риском. Спокойно пройти к обычной кассе, где за качество обслуживания отвечает живой сотрудник, а спорные моменты решаются на месте, а не по видеозаписям через день — для большинства остаётся более разумным и безопасным выбором, пишет новостной портал.