Куда звонить, чтобы помогли быстрее? В «НУКе» разъяснили, как правильно действовать при аварии в доме

Заявку в аварийку отработают быстрее

- Анализируя опыт работы, мы заметили, что жители Новороссийска довольно часто звонят с проблемами, касающимися их домов, в службу «Безопасный город». Проблема в том, что, согласно регламенту, данная служба передает заявки ответственным организациям каждые два часа. Получается порой, что в доме залитие, а мы узнаем об этом только через два часа. Наш специалист получает номер телефона, заново созванивается с гражданином, уточняет детали аварии и только тогда выезжает аварийная бригада. Представьте, сколько на это уходит времени! Другое дело, когда оператор нашей собственной аварийной службы принимает звонок и сразу же отправляет бригаду на помощь гражданам. Бывают случаи, что нам звонят жильцы не наших домов и мы тоже им помогаем, - поясняет Леонид Юрченко. - Благодаря такой форме работы мы «убиваем» сразу двух зайцев: разгружаем общегородскую линию «Безопасного города» и максимально быстро реагируем на заявку. 

В каких случаях звонить в «Безопасный город»?

Важно понимать, что в службу «Безопасный город» нужно звонить в случае крупного происшествия, которое может нанести ущерб или вред здоровью горожан:

- К примеру, если вы видите, что ветер отрывает кровлю с дома, конечно же, нужно звонить в «Безопасный город», а если у вас в квартире прорвало трубу или случилась другая авария, звоните напрямую в нашу аварийно-диспетчерскую службу. Я дал распоряжение, чтобы карточки с номером телефона нашей службы появились в каждом подъезде, на каждом этаже.

За текущий ремонт отвечают домоуправления

- Если же вы хотите сообщить о какой-то несрочной проблеме (сгорела лампочка в подъезде, в одной из комнат холодная батарея и т. п.), лучше звонить в домоуправление. Вашу заявку поставят в очередь и обязательно отработают, - пояснил директор АО «НУК». 

Руководитель аварийно-диспетчерской службы Наталья Зиновьевна Новолоакэ  пояснила, как правильно разговаривать с диспетчером:

-  Несмотря на то, что телефон многоканальный, звонки принимают несколько операторов, разговор должен быть коротким. Назовите свой адрес, номер квартиры, оставьте контактные данные (анонимные звонки не принимаются), четко и коротко ответьте на дополнительные вопросы диспетчера. Это поможет ему быстрее понять, что произошло. Уважайте тех, кто, возможно, в эту минуту так же пытается дозвониться и сообщить о какой-то проблеме.

Телефон аварийно-диспетчерской службы АО «НУК»: +7 (8617) 64-66-14

Пресс-конференция с генеральным директором АО "НУК" Леонидом Юрченко