С 1 декабря за отопление можно не платить: пенсионерам рассказали о важном нововведении

Для жителей многоквартирных домов, в том числе и пенсионеров, с декабря 2025 года вступают в силу новые правила, которые усиливают их позиции в спорах с управляющими и ресурсоснабжающими организациями.

Теперь при предоставлении услуг ненадлежащего качества — таких как недостаточно тёплые батареи или нечистая вода — можно на законных основаниях потребовать перерасчёта или приостановить оплату. Мы подготовили инструкцию, как грамотно воспользоваться этим правом.

Случаи, когда оплату можно оспорить

Закон чётко определяет, когда услуги считаются некачественными, и даёт вам право на защиту.

1. Несоответствие температуры в квартире норме

• Критерий: В жилой комнате — ниже +18°C (в угловой — ниже +20°C), в ванной — ниже +25°C.

• Что предпринять: Потребуйте от своей управляющей компании составить акт о нарушении. Если её сотрудник не явится, вы вправе оформить документ самостоятельно, пригласив двух соседей в качестве свидетелей и зафиксировав показания термометра на фото или видео. Эти материалы станут весомым доказательством в вашу пользу.

Подача воды, не отвечающей санитарным нормам

• Критерий: Вода имеет несвойственный цвет, запах, мутность или содержит видимые примеси.

• Что предпринять: Сразу же сделайте видеозапись или снимки, наглядно демонстрирующие проблему. Затем направьте официальную претензию в УК с требованием устранить нарушение и пересчитать плату за период поставки некачественной воды.

Игнорирование показаний индивидуального счётчика

• Критерий: Ресурсоснабжающая организация или УК отказывается учитывать данные вашего индивидуального прибора учёта (например, тепла) и выставляет счета по усреднённым нормативам.

• Что предпринять: Настаивайте на проведении расчётов исключительно по показаниям вашего счётчика. В случае отказа у вас появляется основание не оплачивать начисления, сделанные с нарушением закона, — эта позиция поддерживается судами.

Практическое руководство к действию

Чтобы эффективно отстаивать свои интересы, важно чётко следовать определённому алгоритму.

Действие 1: Фиксация факта нарушения
При обнаружении проблемы сразу же зафиксируйте её. Сфотографируйте термометр, показывающий низкую температуру, или снимите на видео поток мутной воды из-под крана.

Действие 2: Официальное обращение к поставщику услуг
Направьте в адрес управляющей или ресурсоснабжающей компании письменную претензию с чёткими требованиями: устранить неисправность и произвести перерасчёт. Сохраните доказательство отправки (уведомление о вручении или копию с отметкой о принятии).

Действие 3: Оформление акта
Для проблем с отоплением или горячей водой составление акта — обязательный этап. Если представитель УК не приезжает, составьте его сами с привлечением соседей, подписавших документ.

Действие 4: Жалоба в контролирующие инстанции
При отсутствии реакции со стороны компании обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Эти органы уполномочены проводить проверки и применять меры к недобросовестным исполнителям.

Действие 5: Корректный частичный платёж
Если вам пришла квитанция с оспариваемой суммой, оплатите только бесспорную часть. В комментарии к платежу укажите: «Оплата за [месяц]. Часть суммы не уплачена в связи с неоказанием услуг надлежащего качества». Обязательно сохраняйте все платёжные документы и переписку.

Итог: ваши права требуют активной позиции

Предоставленные законом инструменты — это не автоматическая «скидка», а действенный способ повлиять на качество услуг, который требует от потребителя инициативы и настойчивости. Успех зависит от умения документально подтверждать нарушения и последовательно проходить все предусмотренные законом этапы урегулирования спора.

Таким образом, обновлённые правовые нормы и подтверждённая судами практика дают гражданам реальную возможность влиять на нерадивых поставщиков коммунальных услуг. Главное — чётко знать процедуру и не бояться ею пользоваться, пишет новостной портал.