Апрельский сюрприз от Wildberries и Ozon: кого коснется новый «платеж» за примерку и доставку
- 02:06 27 марта
- Наталья Шрамкова
Маркетплейсы продолжают закручивать гайки. В апреле два главных игрока — Wildberries и Ozon — официально переходят на обновленные схемы работы.
Революции не будет, но для многих покупателей привычный шопинг перестанет быть таким уж беззаботным. Изменения точечные, но заметные: где-то исчезнет «вечная» бесплатная доставка, а где-то вернуть товар без доплат станет сложнее.
Разберем по полочкам, что именно поменяется и кому стоит быть начеку.
1. Доставка: бесплатно — это больше не про «все подряд»
Главный посыл площадок: логистика стоит денег, и раздавать ее просто так они больше не намерены. Раньше мы привыкли, что бесплатная доставка была почти везде. Теперь все иначе.
Вот как будет работать новая система:
-
Привязка к сумме чека. Чтобы получить заказ без доплаты, теперь чаще всего нужно набрать определенную сумму. Какая именно — зависит от вашего региона и конкретного продавца.
-
Плата за регион. Жители отдаленных городов и поселков могут столкнуться с тем, что доставка перестала быть полностью бесплатной или стала дороже. Логистика туда объективно сложнее, и теперь это перекладывается на плечи покупателя.
-
Курьер — это премиум. Раньше мы часто выбирали курьера ради удобства. Теперь за это удобство, скорее всего, придется доплачивать. Бесплатная доставка останется преимущественно в пункты выдачи (ПВЗ).
-
Скорость за деньги. Хотите получить заказ завтра, а не через три дня? Готовьтесь к тому, что «ускоренный» вариант доставки вынесут в отдельную платную опцию.
Суть простая: заказывать одну дешевую мелочь с доставкой на дом больше невыгодно самим маркетплейсам. Они будут стимулировать нас собирать корзину побольше и забирать товары самостоятельно.
2. Возвраты: примерочная в ПВЗ становится платной
Вторая больная тема — возвраты. Многие привыкли использовать пункты выдачи как бесплатную примерочную: заказать 5 размеров джинсов, померить, а 4 вернуть. В апреле эта стратегия может ударить по карману.
Ключевые изменения в возвратах:
-
Платные возвраты для отдельных категорий. Бесплатно вернуть можно будет далеко не всё. Особенно это коснется крупногабаритных и тяжелых товаров. Их доставка обратно на склад стоит дорого, и теперь эти расходы могут списать с покупателя.
-
Жесткий контроль состояния. В пунктах выдачи теперь будут внимательнее осматривать товар при вас. Появятся фотофиксация и более строгие отметки о браке. Вернуть вещь «просто потому, что не понравился цвет», станет сложнее, если вы успели снять бирки или помять упаковку.
-
Запрет на возврат личных вещей. По товарам личной гигиены, нижнему белью, косметике и некоторой парфюмерии правила ужесточат. Вернуть их без заводского брака будет фактически нельзя. Раньше на это закрывали глаза, теперь — нет.
3. Кто окажется в группе риска?
Изменения затронут всех, но есть три типа покупателей, которые почувствуют разницу особенно остро:
-
Любители «одного товара». Те, кто заказывает дешевый чехол или лампочку с бесплатной доставкой, теперь увидят в корзине дополнительную плату за логистику.
-
«Коллекционеры» возвратов. Те, кто заказывает по 10 единиц одежды, чтобы оставить одну. Бесплатная примерочная закрывается.
-
Жители удаленных населенных пунктов. Для них и так логистика была сложнее, а теперь она еще и станет ощутимо дороже.
Для тех, кто делает 1-2 продуманных заказа в месяц на сумму от 2-3 тысяч рублей и редко что-то возвращает, изменения будут незаметны. Единственное, что изменится — нужно будет чуть внимательнее смотреть на экран перед нажатием кнопки «Оплатить».
4. Что делать покупателям в апреле?
Чтобы не получить неприятный сюрприз при оформлении заказа, возьмите за привычку пару раз «пройти путь до конца» без фактической оплаты. Обратите внимание на три вещи:
-
Стоимость доставки в вашем регионе. Посмотрите, при какой сумме заказа она обнуляется.
-
Правила возврата для конкретной категории. Перед заказом обуви или косметики проверьте, сможете ли вы их вернуть, если не подойдут.
-
Сравните ПВЗ. Иногда условия доставки отличаются от пункта к пункту. Соседний ПВЗ или постамат могут оказаться выгоднее.
Вместо итога
По сути, Wildberries и Ozon просто перестают субсидировать наши привычки. Раньше стоимость «бесплатной» доставки и «легких» возвратов была зашита в цены всех товаров. Теперь маркетплейсы хотят, чтобы за это платили те, кто создает нагрузку на логистику.
Кому-то эти нововведения покажутся раздражающим барьером. Кто-то просто пожмет плечами и привыкнет к новым правилам игры. Но факт остается фактом: эпоха тотально бесплатного шопинга в онлайне плавно подходит к концу, пишет PRIMPRESS.