На носу октябрь, а батареи холодные: как найти причину и куда жаловаться
- 20:01 23 сентября
- Кирилл Степанов
К концу сентября отопительный сезон уже стартовал во многих регионах, но тепло приходит в дома не одновременно. Если батареи остаются холодными, не спешите паниковать. Сначала стоит понять, где именно возникла проблема. Рассказываем простыми словами, что делать и куда обращаться, чтобы в квартире стало тепло.
Когда должны включить отопление
Единой даты начала отопительного сезона для всей страны нет. При централизованном теплоснабжении её определяют местные власти. Однако федеральные правила привязывают запуск к погоде: отопительный период начинается после пяти суток, когда среднесуточная температура держится ниже восьми градусов.
Важно знать: подача тепла в жилые дома должна осуществляться бесперебойно и круглосуточно в течение всего отопительного периода. Это не пожелание, а требование Роспотребнадзора.
Сам запуск системы может занимать некоторое время: теплоснабжающим и управляющим организациям необходимо заполнить сети и отрегулировать внутридомовую систему. Во многих городах по местным графикам первыми подключают больницы, школы и детские сады, после чего жилые дома. Единый порядок очередности федеральным законодательством не установлен.
Какая температура должна быть в квартире
Главный показатель качества отопления — не температура самой батареи, а воздух в помещении. По Правилам № 354 в жилой комнате должно быть не ниже 18 градусов, а в угловой — не ниже 20 градусов. Для наиболее холодных районов норматив составляет соответственно 20 и 22 градуса.
Допустимое снижение температуры в ночное время — не более трёх градусов. Днём снижение ниже установленной нормы не допускается.
Правила допускают и временные перерывы: суммарно не более 24 часов за месяц. Один непрерывный перерыв может длиться до 16 часов, если в квартире не холоднее 12 градусов, до восьми часов при 10–12 градусах и до четырёх часов при 8–10 градусах.
Как понять, что проблема в квартире
Сначала стоит узнать, есть ли отопление у соседей. Если у них батареи горячие, стояк прогрет, а один радиатор в квартире остаётся холодным или нагревается неравномерно — одной из наиболее частых причин бывает воздушная пробка. На неё также могут указывать бульканье и ситуация, когда одна часть батареи горячая, а другая холодная.
Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь пояснил: в многоквартирных домах это общедомовое имущество, и его обслуживание, включая удаление воздушных пробок, находится в зоне ответственности управляющей компании.
Если на современном радиаторе есть штатный кран Маевского, воздух можно аккуратно выпустить через него. Однако старые чугунные батареи и заглушки самостоятельно разбирать не стоит. Строительный эксперт Фёдор Васильев рекомендует в таком случае обращаться к сантехникам управляющей компании. Это вопрос безопасности — не рискуйте своим здоровьем и имуществом.
Что может сломаться в самом доме
Если холодный целый стояк, несколько квартир или весь подъезд — проблема, скорее всего, уже не в отдельном радиаторе. Причиной могут стать воздух в системе, закрытая арматура, нарушение циркуляции, плохая промывка труб, неправильная регулировка или неполадки оборудования в подвале.
В Роспотребнадзоре перечисляют: причины могут быть разными — низкая температура теплоносителя при вводе в жилой дом, плохая промывка системы отопления, наличие препятствий внутри трубопроводов, воздушные пробки.
Если холодно во всём доме, управляющая компания должна проверить внутридомовые сети и выяснить, поступает ли тепло до границы дома. За состояние общего имущества, включая внутридомовые инженерные системы, отвечает организация, управляющая многоквартирным домом.
Куда обращаться, если батареи не нагрелись
Первым адресатом должна быть аварийно-диспетчерская служба управляющей компании. Обращение обязаны зарегистрировать, поэтому лучше записать номер заявки и время звонка. Оставить письменное обращение в УК или ТСЖ можно и через приложение «Госуслуги Дом».
Пошаговая инструкция:
-
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.
-
Запишите номер заявки и время звонка.
-
Если проблему не решают, продублируйте обращение через ГИС ЖКХ.
-
При необходимости обратитесь в Государственную жилищную инспекцию.
Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь отметил: за отопление в многоквартирном доме отвечает управляющая компания, поэтому жалобы нужно направлять ей. Он рекомендовал дополнительно фиксировать обращение через ГИС ЖКХ.
Если причина нарушения заранее неизвестна, проверку должны назначить не позднее двух часов с момента обращения, если с жильцом не согласовали другое время. После неё составляется акт, в котором фиксируют температуру и выявленные нарушения.
Если УК не устраняет проблему, следующим шагом может стать обращение в Государственную жилищную инспекцию через ГИС ЖКХ. При подтверждённом нарушении качества отопления потребитель также вправе требовать перерасчёт платы, а акт проверки станет одним из основных подтверждающих документов.
Главное — не оставаться в холоде
Холодные батареи — это не только дискомфорт, но и риск для здоровья. Особенно опасен холод для пожилых людей и тех, кто страдает хроническими заболеваниями. Не терпите и не ждите, пока проблема решится сама. Обращайтесь, фиксируйте, требуйте. Закон на вашей стороне.
Полезное напоминание: сохраняйте номера заявок, записывайте даты обращений, делайте фотографии. Эти документы помогут при перерасчёте платы и в случае обращения в жилищную инспекцию. А если поделитесь этой информацией с соседями, вы поможете не только себе, но и им.