Wildberries и Ozon с 1 июня ужесточают правила: постоплата, бесплатная доставка и возвраты меняются
- 09:00 28 мая
- Наталья Шрамкова
С 1 июня правила использования маркетплейсов Wildberries и Ozon претерпят масштабные изменения.
Как пишет «МК в Новосибирске», новые правила затронут практически всех покупателей и коснутся постоплаты, бесплатной доставки и возврата товаров.
Постоплата: только для добросовестных клиентов
Оплата товара при получении заказа станет доступна не всем. Эту услугу сохранят только для покупателей с высоким процентом выкупа.
Те, кто часто отказывается от заказов, могут полностью перейти на предоплату. То есть сначала платить, потом получать — без вариантов.
Предоплата станет обязательной для следующих категорий товаров:
-
бытовая техника
-
ювелирные изделия
-
смартфоны
-
ноутбуки
-
телевизоры
Бесплатная доставка: больше не для всех
Условия бесплатной доставки тоже меняются. Ритейлеры пояснили, что эта услуга больше не будет одинаковой для всех клиентов. Устанавливается порог суммы, но он станет плавающим.
От чего будет зависеть бесплатная доставка:
| Фактор | Влияние |
|---|---|
| Регион проживания | В регионах могут ввести платную доставку |
| Загруженность пункта выдачи | Чем выше загруженность, тем выше порог |
| Тип доставки | Курьерская или в ПВЗ — условия разные |
В некоторых регионах товары будут доставлять только за отдельную плату.
Хранение заказов: сроки сокращаются
Время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи сокращается с 5–7 дней до 2–3 дней. Забрать покупку теперь нужно быстрее, иначе — возможно, начнут начислять плату за хранение или вернут товар продавцу.
Возврат товара: с комиссией и в более короткий срок
Вернуть товар, который не подошёл по размеру, цвету или другим причинам, можно будет только с комиссией.
Что меняется в возврате:
| Параметр | Было | Стало |
|---|---|---|
| Комиссия за возврат | Часто бесплатно | 50–200 рублей за каждую единицу товара |
| Срок возврата | 21 день | 14 дней |
| Возврат с признаками использования | Был возможен | Не принимают |
Если у товара есть следы использования, повреждена упаковка или сорваны бирки — его принимать обратно не будут, пишет новостной портал.